| | Réponses 62 | PAGE 1 2 3 4 5 6 7 | | | | Al3x.92 COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 16:55 |
| | Il fur un temps où j'ai tenté Orange, même avec un abonnement internet illimité, 3h de com', et alors que j'avais les textos illimités et encore 30 min à la fin du mois, sans composer de numéros surtaxés, je me suis retrouvé avec des hors forfaits variants de 15 à 10 €, bien sûr ensuite tu les appelles et tu perds encore plus  ... | |
| One-guess COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 16:57 |
| | OMG  | |
| naturiste11370 COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 20:31 |
| | Totalement d'accord au sujet de canatsat ! Ce sont des ecrocs ! Qui font payer cher des services qu'il n'assurent pas toujours. Le 3910 est une horreur, cher et totalement inefficace ! Personnellement j'ai du dépenser plus de 38 euros en téléphone quasi inutile.
Il faut compter en plus 4 recommandés dont un seul a bouti a quelque chose.
Etant abonné d'origine à Canal depuis 1984 nous avons abandonné en 2003 et sommes passés chez TPS, qui était moins cher et les programmes de canal + étant plus que navrants depuis le passage de J.M. Messier a sa tête...TPS étant repassé sous le giron de Canal plus qui voulaient créer leur monopole ( ce que Bruxelles interdit d'ailleurs ) ont absorbé TPS, nous n'évoquerons pas la migration du satellite de TPS à ASTRA qui prit environ 6 mois de palabres et de courriers.... Un revendeur local de Leucate ( 11 ) étant passé finalement régler correctement la parabole vers Astra. Nous avons donc pris, contraints et forcés CANALSAT. Nous avions deux décodeurs classiques, nous permettant ainsi d'enregistrer un programme tout en en regardant un autre. En mars 2009 l'un d'eux ( le secondaire ) tombe en panne. Bon. Orange nus propose son système TV par ADSL et satelltite, décodeur gratuit, 61 chaines gratuites et un essai de 5 chaines cinamé: celà marche a merveille, la qualité de l'image est meilleure qu'avec Canalsat, les programmes haute définition étant, eux aussi gratuits. Entre mars et septembre nous avons téléphoné, écrit, faxé, mailé des dizaines de fois pour faire arréter la location du second décodeur (10 euros par mois ) rien n'y fait. Six mois de ponction pour un appareil qui ne fonctionne plus, soit 60 euros.
Début septembre le décodeur principal tombe lui aussi en panne et la commence un véritable calvaire ! Le parcours du combattant avec Canalsat ! Nous avions une partie des programmes sur Orange donc pas trop de problème. Mais Après une dizaine de coups de fils on nous permet de renvoyer le décodeur secondaire avec un envoi pré-payé, sans nous rembourser quoi que ce soit.... Mais pour le décodeur principal, lui aussi en panne il faut aller chez le revendeur local ( très compétent ) qui ne peut pas le changer... le numéro indiqué dans la base de données de Canalsat ne correspondant pas à celui du décodeur !!! Trois visites, décodeur sous le bras chez ce revendeur qui appelle lui aussi Canalsat, sans aucun succès. Il nous dir également qu'il va les abandonner et reprendre OrangeSat dont il n'entend que des éloges. Celà nous amène vers le 15 septembre ! Rien ne bouge, rien n'est fait !
Je trouve le numéro de Fax que Canalsat à Arras, j'envoi un fax pour leur rappeler notre problème ! Aucune réponse. Je téléphone des dizaines de fois par jour au 3910: impossible de les joindre.
Au bout d'une semaine d'appels incessants je réussis à avoir une personne au téléphone. Je lui explique que mon décodeur est en panne depuis début septembre et que finalement je me propose de prendre un décodeur haute définition. C'est simple, elle m'envoie un décodeurs haute définition et je lui renvoie le mien dans la meme boite. Ca met une semaine, et le 27 septembre je recois le décodeur.... horreur, il manque la carte Viacess ( ou un nom comme ca ) re essai de fax, on ne trouve plus le numéro sur leur site ni sur leur petit programme. Re 3910 plusieurs fois et miiracle je reussis à avoir quelqu'un au téléphone qui se confond en excuses et m'assure que la carte part le jour même. Une semaine plus tard... encore miracle, la carte arrive et je peux enfin régler le décodeur et recevoir les chaines. | |
| Al3x.92 COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 20:41 |
| | Hé ben putain, ils sont magiques ! Bizarrement nous on a téléphoné pour prendre " le cube " et là ils se sont fait un plaisir de l'envoyer direct' ! | |
| BBandtheQband COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 21:52 |
| | T'a eu de la chance c'est tout, mais je te souhaite pas d'avoir de probléme de facturation.
En tous cas il semblerait que tant que tu évolues vers des offres plus cher, pas de soucis, par contre quand tu n'évolues pas ou que tu souhaites supprimer des options ou résilier, les gros ennuis commencent.
Comment penser que tout ca n'est pas fait exprès??? Trop d'histoires comme les nôtres trainent sur le net avec les memes similitudes les mêmes problèmes. Je veux bien qu'il y ait des erreurs de temps en temps, mais avec eux c'est tout le temps, ils reparent pas les erreurs, et ils s'excusent jamais. Evidemment ils refusent jamais de rembourser, simplement ils ne le font pas. Et si tu les attaques en Justice, je pense qu'ils s'abritent sous le fait que c'est une simple erreur.
Ils savent très bien que ca nous coute de l'argent de téléphoner et envoyer des courriers. Donc forcément tu perds patience, tu te décourages, et ils comptent sur ca.
Je pense que le mieux serait de se regrouper sous une association, voire de contacter 60 millions de consommateur la CLCV ou autre association spécialisée dans la défense du consommateur.
Canalsat est dans une position dominante, ils ont un quasi monople depuis la disparition de TPS, ils le savent et en abusent. Il est clair que si TPS existait encore, j'aurai sans aucun remord changé pour TPS. | |
| beatboxeur COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 21:55 |
| | Porte plainte, ils ont de l'argent, tu peux gagner on sait jamais, qui tente rien n'a rien, comme tu le dis on se décourage vite face à ça... ne te décourages pas. | |
| Giuliano.44 COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 21:57 |
| | " En tous cas il semblerait que tant que tu évolues vers des offres plus cher, pas de soucis, par contre quand tu n'évolues pas ou que tu souhaites supprimer des options ou résilier, les gros ennuis commencent. "
C'est ce que je voulais dire ^^ ! | |
| Giuliano.44 COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 21:58 |
| | " Canalsat est dans une position dominante, ils ont un quasi monople depuis la disparition de TPS, ils le savent et en abusent. Il est clair que si TPS existait encore, j'aurai sans aucun remord changé pour TPS. "
En tout cas niveau satellite, ils ont le monopole absolu en France ! | |
| BBandtheQband COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 22:06 |
| | Porter plainte c'est pas simple, parce qu'il faut absolument prendre un avocat et engager des frais supérieurs à ce qu'il me doivent, ou ce qu'ils doivent a la plupart des abonnés, et ca ils ne l'ignorent pas. Mais si il faut en arriver la, je vais le faire, peu importe ce que ca me coutera.
Mais comme on dit les petites riviéres font les grands fleuves, à la fin, l'argent qu'ils récupèrent doit constituer des sommes conséquentes.
Mais dans un premier temps, je pense que le fait de se regrouper entre abonnés mécontents et il y en a pas mal, ca peut jouer, puis confier l'affaire a une association de consommateur qui a des avocats, deja ca aura + de poids, ca sera + efficace et ca va rien couter. Une bonne plainte aussi a la DGCCRF, ils l'ont bien mérité | |
| beatboxeur COMPTE SUPPRIMÉ Mercredi 04 Novembre 2009 à 22:09 |
| | Vous pouvez vous mettre à plusieurs contre eux avec un seul avocat, partage de frais 
contacte d'autres mécontents de canalsat. | |
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